Vor allem kommt es darauf an, verstanden zu werden.

Zielgruppen mit den richtigen Botschaften erreichen: Was kann ich sagen? Was muß ich sagen? Was will ich sagen? Was darf ich sagen? Wie und wem sollte ich es sagen?

• Kommunikation muß informieren, interessieren, anregen, unterhalten. Alles andere ist überflüssig.
• Seriöse Kommunikation ergibt sich zum einen aus Strukturen, Inhalten und der Art und Weise zu kommunizieren.
• Seriöse Kommunikation ergibt sich zum anderen aus der Reduzierung der Komplexität von Unternehmen und der Trennung des Wichtigen vom Unwichtigen: das Management hat das Unternehmen im Griff.